订购说明：

1、订购细胞株发货时间为1周左右。

2、订购方法：

1）填写订购合同发送到service@inovogen.com或者联系客服QQ：3565704723进行订购。订购合同下载

2）签订订购合同后即安排细胞复苏，同时订购者准备付款。

3）细胞复苏完成并收到付款后安排发货。

3、质量保证及售后处理：

我方保证发货时细胞状态良好，保证无细菌及支原体污染。我方对订购方收到细胞后的处理和培养提供技术指导。若订购方在收到细胞1个月内，细胞培养失败，我方将再发货一次（订购方将支付因补发产生细胞培养费用和运费共计¥600.00/株）。超过1个月，我方将不再补发产品。

3.1 冻存形式发货的细胞,若收到干冰完全挥发,请于收货当天及时拍照反馈，根据指导操作未存活，免费重发。

3.2 冻存形式发货的细胞，经联系按指导操作，两管都未养活,重发。

3.3  收到细胞状态良好，用户自身操作导致细胞污染、细胞状态不佳、传代密度低不长、细胞冻存后复苏不活的，不予免费重发。

3.4 冻存形式发货的细胞，复苏第一管如有活性状态问题及时与我方联系，经技术人员沟通指导后再复苏第二管，未与我方联系擅自复苏第二管出现问题不予免费重发。

3.5 细胞培养时，经其它非细胞培养体系外源试剂处理导致细胞出现问题，不予免费重发。

3.6 售后期内(冻存细胞30天)未收到任何反馈，默认合格，不予免费重发，一个月内，可以申请低价二次购买。

4、运货方式：

根据季节和细胞类型采用常温运输或者干冰运输方式。常温运输免费。干冰运输收取干冰运费300元/单，重庆客户收取干冰运费150元/单。